U skladu sa preporukama nadležnih institucija, Eko toplane Banjaluka, od 16. marta 2020. godine uvele su ograničenja koja se odnose na smanjenje socijalnih kontakata u okviru preventivnih mjera na suzbijanju korona virusa.
- Korisnički centar će prilagoditi rad sa korisnicima na način da će se svi kontakti obavljati:
– pozivom na našu besplatnu info liniju 0800 502 12 ili na brojeve: 051/492-862, 051/492-863, 051/492-864 za domaćinstva, odnosno na broj: 051/492-866 za poslovne prostore,
– email-om info@ekotoplanebanjaluka.com ili
– pismeno na adresu Bulevar vojvode Živojina Mišića 32, Banjaluka.
- Svi zahtjevi, primjedbe i žalbe šalju se poštom ili putem email-a.
- Korisnici koji žele da potpišu ugovor sa Eko toplanama d.o.o. prethodno treba da pozovu jedan od navedenih brojeva telefona, kako bi se dogovorilo zaključenje ugovora.
- Sva dokumentacija koja se dostavlja lično, ostavlja se na portirnici u ulici Bulevar vojvode Živojina Mišića 32, nakon čega će biti proslijeđena na protokol i na dalje postupanje, kako ne bi bio zaustavljan proces redovnog rada.
- Izlasci na teren po žalbama korisnika u vezi sa pojedinačnim problemima sa grijanjem, kao i redovno mjerenje temperature u stanovima i poslovnim prostorima, prolongiraće se do uspostavljanja uobičajenog načina rada. Tehničke ekipe izlaziće na teren jedino u slučaju havarije na zajedničkim ili kućnim instalacijama.
Sve navedene mjere će se primjenjivati do 18. maja 2020. godine, nakon čega će se donijeti odluka o daljoj organizaciji rada.
Eko toplane nastavljaju proizvodni proces u redovnom režimu rada što, osim redovne isporuke toplotne energije, podrazumijeva praćenje stanja na toplifikacionoj mreži i blagovremeno otklanjanje eventualnih kvarova na distributivnom sistemu, kako bismo korisnicima obezbijedili nesmetanu isporuku toplotne energije.